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Archive pour la catégorie Conseils & astuces

Sécurité PersonnelleConseils & astuces

Recoil, un nouveau mag américain

Le sous-titre de Recoil Magazine, c’est « Gun lifestyle, gear, technology, sport, outdoor, home & personal defense ». Autant vous dire, ça va plaire à plus d’un. Le numéro vient de sortir outre-atlantique, je l’ai entre les mains, et la qualité tranche de tout ce que j’ai pu voir dans le tactique aux US. Le magazine se rapproche de publications « lifestyle », tendance déjà prise depuis quelques années par le MMA (dont les magazines fourmillent aux US : UFC, Tap Out, etc.).
La recette : photographies d’excellente qualité, mise en page plus aérée et surtout des annonceurs différents (comme par ici dans ce cas, Yamaha, pour ses quads).

Quelques sujets couverts par Recoil : Magpul se met aux accessoires pour fusils à pompe, Bugout Truck, ATV (quad) guide, HK MR556A1, Benelli M4, Polymer Stippling, sélection de « sacs discrets », interview de JJ Racaza champion de tir sportif, munition 300AAC Blackout, un article sur cette maison, Nighthawk 1911 Predator, montres solides, visions nocturnes, FAQ sur l’AR15, Scar17S, le « get-home-bag »…


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Sécurité dans votre co-propriété

Ceux qui parmi vous résident en centre-ville sont souvent confrontés à la vie en « co-propriété » (qu’ils soient locataires ou propriétaires). La proximité avec les voisins entraîne une interdépendance sur les règles de sécurité :
- si un voisin laisse entrer un intrus, il vous met en danger
- si un voisin est formé aux premiers secours, il pourra vous sauver peut être un jour
- si un voisin a un incendie chez lui, il peut détruire votre appartement
- etc.

Ils est donc important de sensibiliser ses voisins à quelques règles de base de sécurité dans la co-propriété. Pour cela, une communication par affiche est déjà un début… (après, le mieux reste de développer des relations amicales & responsables avec ses voisins et de ne pas hésiter à échanger sur les sujets de sécurité).

Affiche à télécharger ici (PDF).


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Stop aux vols


Au mois de Juin dernier, la Police de la ville de Lausanne lançait une campagne de prévention des vols, avec en particulier, une vidéo « Stop aux vols » intéressante, car montrant des voleurs en action & expliquant leur méthodo.

12 minutes de prise de conscience, à voir !


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Sécurité des opérations bancaires

Le site « Les Clés de La Banque » propose un document à télécharger intéressant sur la sécurité des opérations bancaires : 14 pages décrivant les différents risques (vol de chèque, de CB avec/sans numéro, phishing, pharming, fraude sur un paiement en distance, etc. etc.), donnant des conseils d’anticipation pour chaque risque, ainsi que ce qu’il faut faire une fois que c’est arrivé.

Synthétique & bien présenté… good job.

 

 


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17 – Police Secours, à votre écoute ?

Tout le monde sur ce blog connait les 4 numéros d’urgence :
- 15 SAMU
- 17 Police
- 18 Pompiers
- 112 Secours Européens

Chacun de ces numéros est rattaché à des centres d’appels distincts, plus ou moins locaux (par circonscriptions ou départements), gérés par des équipes différentes. Pour le 17 Police Secours, ces centres sont les CIC, Centre Information & Commandement de la Police. Quand vous appelez le 17, vous tombez donc en général sur le centre du département ou d’une partie du département — le centre n’est donc pas forcément dans votre ville. Si vous êtes à la campagne, le 17 renvoie sur le COG, Centre Opérationnel de la Gendarmerie. Dans les petites circonscriptions sans CIC ni COG, c’est le chef de poste du commissariat qui répond aux appels.

Fonctionnement
A chaque appel non fantaisiste, l’opérateur du 17 crée une fiche dans « Pégase », le système d’informations du 17. La fiche apparaît alors à l’opérateur radio local en charge de dispatcher les équipages. Dans les cas d’urgences en cours (« un homme est en train de tirer dans la rue », « un cambriolage est en cours »), l’opérateur du 17 lancera directement un « appel général » à la radio.

Le 17 n’est pas interfacé en direct avec les « pages blanches ». Cela veut dire que dans l’urgence, il ne pourra pas obtenir les nom/prénom/adresse de la personne qui appelle (cela sera bien entendu possible a posteriori s’il y a enquête). Les appels ne peuvent pas non plus être géolocalisés en temps réel (mais seulement sur requête auprès des opérateurs privés, ce qui est trop chronophage pour un traitement systématique & efficace dans l’urgence). Les numéros s’affichent en revanche tous (pas de « numéro masqué » pour le 17). Les personnes qui ont signalé un problème, par exemple via une « main courante », peuvent être consignée dans « Pégase » et ainsi avoir leur fiche qui apparaît dès qu’ils appellent. L’opérateur 17 voit les appels en attente et peut sélectionner des appels indépendamment de leur ordre d’arrivée si un critère particulier attire son attention (une personne qui rappelle par exemple). Votre appel au 17 est enregistré et archivé et peut être utilisé en cas d’enquête a posteriori.

En termes de volumes, ce sont environ 1,5 millions d’appels que gèrent au global, les centres du 17 chaque année. C’est un peu moins d’1 appel pour 1000 habitants par jour. Les statistiques indiquent qu’environ 30% sont des urgences réelles. Le reste des appels ne sont pas urgents : demandes de renseignement (plus de 25%), appels fantaisistes (+ de 5%), appels incohérents, appels fourrière, raccrochés… Les appels fantaisistes récurrents sont fichés & dé-priorisés des files d’attente téléphonique (tant pis s’ils ont une vraie urgence !), et les personnes parfois poursuivies.

Les pics d’appels sont variables, mais il y a tout de même des tendances : en journée, les pics sont sur la pause déjeuner (12h-14h) & en fin de journée (16h-23h). Du vendredi soir au dimanche matin (8h) est clairement une période plus dense en appels. L’hiver est bien entendu plus calme que l’été.

Points d’amélioration
J’ai pu enquêter auprès d’un CIC de province, et étant relativement habitué des centres d’appels privés, je n’y ai pas vraiment trouvé la rigueur organisationnelle de ces derniers. Les effectifs d’opérateurs sont de quelques personnes, et leur organisation temporelle n’est pas indexée sur une analyse des prévisions d’appels (modèles statistiques que mettent en place les grandes entreprises pour anticiper le volume de télé-conseillers à staffer chaque jour). La QS (qualité de service / taux d’appels répondus) n’est pas un indicateur sur lequel les centres ont des engagements contractuels, ce qui est surprenant — les centres privés ont des engagements sur la QS d’opérations commerciales, et pour un sujet aussi sensible que les appels d’urgence, la Société ne demande pas d’engagement de services à ceux qu’elle emploie… le monde à l’envers, non ? D’ailleurs, hormis des cas très particuliers comme le G20 où des centres d’appels spéciaux sont mis en œuvre, il n’y a pas de plateforme nationale de débordement (pour les soirs où un département a du mal à répondre à toutes les demandes).

Les opérateurs ne sont pas toujours des hommes (ou des femmes) qui ont été sur le terrain… cela tient à la réduction du nombre de fonctionnaires et à la faible appréciation du métier d’opérateur au CIC au sein de la Police — cette image peu attractive est un problème qui devrait être adressé par les services RH & de communication de la Police/Gendarmerie, car dommageable pour la qualité de ce service crucial dans la chaîne de secours. Aux Etats-Unis, par exemple, les fameux « dispatchers 911″ sont considérés et intégrés aux équipes de terrain dans la mesure où leur rôle est primordial dans le quotidien des patrouilles & que la « complicité » qu’il peut y avoir entre équipage & opérateur est clé dans le succès des interventions.

La conséquence pour le 17 est que le recrutement se fait de plus en plus sur des agents débutants qui répondent aux appels avant même d’avoir suivi une quelconque formation sur la communication à adopter face à une personne en détresse par exemple. Beaucoup apprennent sur le tas, en faisant des erreurs, en les corrigeant, en potassant des supports de formation entre 2 appels, et avec, heureusement, les conseils que quelques aînés (mais ça ne suffit pas !). Quelques échanges ont lieu entre les CIC & même parfois avec les pompiers — des synergies de formation & d’outils qui devraient être développées finalement au quotidien et non ponctuellement.

Désolé pour ce paragraphe critique, mais je pense qu’il y a beaucoup à faire pour un service qui devrait être « top-notch »… les élus devraient à mon sens demander des comptes (des engagements de taux de prise d’appels et de qualité de traitement) à ces services, quitte à accorder du budget supplémentaire pour permettre cela (puisque c’est en partie là que la bas blesse). Dans une période de restriction budgétaire, cela veut dire que c’est la priorisation des budgets qui est à revoir pour laisser plus de place à la qualité de la prise en charge en cas d’urgences, versus d’autres postes de coûts sur des sujets moins « primaires », plus « conforts ».

Conseils pratiques
Voici quelques conseils si vous appelez le 17 :
- Rappelez-vous, le 17 est une plateforme téléphonique pour les urgences, pas le commissariat local ; Pour des demandes de renseignements non urgents, passez par le standard du commissariat, ou les renseignements (118)
- Le 17 (comme le 18 & les autres centres d’ailleurs) ne peut pas localiser simplement votre appel ; pour cela il doit faire une requête à l’opérateur téléphonique et la procédure est bien trop longue pour pouvoir être efficace dans une situation d’urgence. Par ailleurs, si le téléphone a été coupé, la localisation ne marche plus. On n’est pas dans « 24 heures chrono », donc soignez le point suivant, c’est ainsi que les secours arriveront vite
- A la question « Où vous trouvez vous actuellement ? », ne répondez pas « je suis chez moi / dans la rue » (ça arrive souvent :/) mais l’adresse complète & exacte. Cela signifie : ne pas se tromper entre allée/rue/avenue (il y a des homonymies), préciser la ville (encore une fois, les CIC couvrent différentes villes) et toutes les indications qui éviteront de perdre du temps : code du digicode, escalier, numéro de porte, … pourquoi pas la couleur de la porte si elle est différente des autres, etc.
- En cas de tentative d’intrusion dans un domicile, nous conseillons à la victime de s’enfermer dans une pièce verrouillable (chambres, salle de bain) avec un téléphone pour pouvoir la joindre et continuer à avoir des renseignements avant l’arrivée d’un équipage police
- Éviter les signalements fantaisistes (exemple réel : « il ressemble à un personnage de BD »), ou trop vagues (« il est habillé comme la racaille »). Les termes « Français » et « Étrangers » sont a éviter car trop vagues : un Français peut être d’origine Européenne, Africaine, Asiatique, etc. A éviter aussi, les termes injurieux, racistes ou discriminatoires, si ne voulez pas voir votre requête au 17PS sans suite
- Pour les problèmes avec présence d’un véhicule, relever systématiquement la plaque d’immatriculation afin que l’opérateur 17 puisse faire une recherche
- Lors d’une rixe sur la voie publique impliquant un certain nombres d’individus, se tenir éloigné de celle-ci au maximum (dans certains cas, le bruit de la rixe est tellement fort qu’il est difficile de comprendre le requérant), et signaler si des armes ont été utilisés / exhibées / dissimulées, puis s’il y a des blessés. N’hésitez pas à doubler d’un appel au 18 ensuite pour les blessés, les opérateurs 17 pouvant être débordés
- Si une tentative d’enlèvement sur mineurs a eu lieu et qu’elle a échoué, prévenir tout de même le 17 immédiatement et fournir le maximum de renseignements
- Si vous êtes victime, n’hésitez pas à formuler clairement « Appeler les secours / la police »… pour inciter les témoins à le faire
- Ne raccrocher que lorsque l’opérateur 17 vous invite à le faire — ne pas raccrocher en 1er (pour rappel, le 17PS est gratuit, que ce soit portable ou fixe)

Une vidéo intéressante pour finir ici.

Merci à Quentin pour les nombreuses informations.


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Ouvrir les angles

C’est dans les parkings sous-terrains que j’ai naturellement appris à « ouvrir les angles ». Je n’ai en effet jamais été fans des parkings sous-terrains, l’un de ceux que j’utilisais était plein de coins & de recoins, souvent désert et quand je devais aller chercher ma voiture le soir, je ne me sentais vraiment pas à l’aise. Et en analysant ma crainte, celle d’être surpris par un agresseur, j’ai vite remarqué qu’il était possible de limiter certaines surprises en ayant un maximum de visibilité. C’est tout bête. Mais quand vous approchez d’un coin, d’une entrée, d’une bifurcation… d’une situation où un mur masque une partie de votre vue, cherchez à prendre du retrait (vous écarter de l’angle) pour :
- optimiser votre champ visuel (ouvrir l’angle de vision)
- prendre de la distance avec la zone où une surprise peut survenir (pour éviter un nez-à-nez)

Bons parkings sous-terrains !


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La violence chez les jeunes, aux US & en France

L’initiative Safe2Tell (« parlez en sécurité ») de l’Etat du Colorado a fait suite à la fusillade du lycée de Columbine qui a fait une quinzaine de morts en 1999.

L’idée est de proposer une interface permettant à tout un chacun de reporter anonymement des « risques potentiels »… en France, vu notre Histoire chargée sur le sujet, cette fonctionnalité pourrait certes faire frémir pour son côté délation/dénonciation. Le site s’adresse principalement aux élèves/étudiants, ou à leurs parents & corps professoral, et vise donc bien à une meilleure sécurité des espaces scolaires & universitaires.

Les cas dénoncés sont d’une grande variété : abus d’alcool, cruauté envers les animaux, agressions, intimidations, abus sur enfants, mutilation, intimidation sur internet, violence amoureuse, dépression, discrimination, absences répétées à l’école, violences conjugales, prise de drogues, explosifs, bagarres, départs de feu, gangs, armes à feu, blocage émotionnel, harcèlement, armes blanches, combats organisés, fêtes organisées, appels anonymes, sexting, agressions sexuelles, conduite déplacée, vols, menaces de suicide, brimades, menaces, conduite imprudente, vandalisme.

Je suis dubitatif sur l’efficacité de ce même procédé s’il était transposé tel quel sur un campus (sud-)européen — jusqu’à ce qu’un drame arrive et on en arrivera peut-être à une solution similaire, très directe.

En France, en ce moment, une campagne JeunesViolencesEcoute « hante » le métro. L’approche est donc bien différente du modèle américain, pas du tout portée sur l’acte citoyen et l’aide à autrui (pour empêcher des méfaits ou bien éviter qu’ils ne se reproduisent), mais plus sur la victime et son accompagnement personnel. Le racket, le harcèlement & les agressions sexuelles sont au cœur du dispositif français. Espérons que cette campagne aide à réduire ces phénomènes.


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The « Brûle-tout », outil de sécurité personnelle

brule-toutRetour de week-end à la campagne (quel temps !) avec une image pas du  tout innovante en tête, mais amusante. Pour tous ceux qui ont la chance d’avoir une maison avec un petit bout de verdure, voyiez-vous le bon vieux brûle-tout qui trône au fond du jardin, comme l’un de vos plus précieux outils de sécurité personnelle ?!

Plus efficace qu’un shredder / broyeur de papiers, le brûle-tout peut détruire toutes vos informations personnelles, sans le risque que les lamelles de papier issues du broyeur puissent être recollées (par des gens très motivés). Il suffit juste de vérifier que tout a bien brûlé (les grosses épaisseurs de papier peuvent avoir tendance à ne pas brûler complètement au centre), et les cendres bien mélangées.

Mais surtout, le brûle-tout est comme une « autre poubelle », et l’effort d’y mettre les papiers avec vos noms & adresses (et autres — toutes les archives dont vous finissez par vous débarrasser, vos tickets de CB, etc.) y est finalement plus simple que d’allumer le broyeur et passer les différents types de papiers & plastiques par petits paquets. On prend plus facilement le réflexe.

Et pour ceux qui ont une cheminée à bois ou un poêle (ça revient à la mode), dans leur maison ou appartement… n’y voyez plus qu’un outil de chauffage, mais un de vos meilleurs amis de sécu-perso.

C’était la pensée du jour :)


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ConsumerReports fait un dossier sur la sécurité

consumerreports-june-2011Le numéro de Juin 2011 du magazine américain ConsumerReports, sorte d’ « UFC Que Choisir » qui teste des produits et conseille les consommateurs, faisait sa couverture et son dossier principal sur « Votre Sécurité ». J’ai pensé qu’un résumé « bullet points » des conseils qu’ils prodiguent pouvait intéresser certains d’entre vous.

20+ choses à ne pas faire
- rendre une intrusion de son domicile facile (laisser une porte ou fenêtre ouverte…)
- ne pas savoir ce qu’est le fishing et tomber dans le panneau
- utiliser des mots de passe de flemmard
- faire savoir que l’on part en vacances
- penser qu’une arme à feu est la meilleure défense (quand on ne s’entraîne pas à savoir s’en servir)
- laisser sa porte de garage ouverte (aux US, le garage donne quasiment toujours dans la maison)
- cacher les clés de sa voiture à l’intérieur ou extérieur de sa voiture
- cacher sa maison (par un grand portail, de hautes haies… cela protège les voleurs pendant leur action)
- jeter les emballages de médicaments prescrits (aux US, ils peuvent divulguer des informations sur le patient ou son docteur…)
- jeter ses formulaires médicaux (au lieu de les détruire)
- cacher les clés de sa maison sous le paillasson (ou autre cache du même genre)
- baisser sa garde à la station essence (principaux cas de « card-skimming »)
- ne pas suivre précisément ses débits de carte bleue
- jeter ses factures (au lieu de les détruire)
- consulter ses comptes bancaires depuis un ordinateur public
- laisser traîner / jeter ses reçus de paiement par carte
- utiliser des distributeurs de billets inhabituels
- ne pas mettre à jour ses logiciels
- laisser ses objets de valeur à la vue des tiers (aux US, l’absence régulière de haies et les grandes baies vitrées rendent souvent facile de voir l’intérieur des maisons)
- taper son code de carte bancaire sans le masquer
- laisser son code de carte sur un papier près de sa carte
- ne pas brancher l’alarme de sa maison (43% des utilisateurs ne mettent pas systématiquement l’alarme ON quand ils partent)

Quelques conseils en vrac
- tenir régulièrement un inventaire de ses numéros de compte & cartes bancaires, et numéros de téléphone à appeler pour les bloquer
- faire attention aux imposteurs par email, téléphone, message facebook, SMS… toute personne qui essaie de vous persuader de verser de l’argent ou de divulguer une information personnelle
- changer régulièrement son code de carte bancaire
- préférer le « parking parallèle », à savoir près d’une autre voiture, pour rendre difficile le vol avec un camion de fourrière (vol qui se développe aux US)
- changer son mot de passe Wi-Fi régulièrement
- cacher les objets dans votre voiture

Dans le reste du dossier, ConsumerReports explique que la technologie utilisée pour les cartes bancaires aux USA est dépassée, et le développement de techniques de « clonage » de carte. Les cartes sans contact (avec une puce RFID) peuvent être piratées par passage à proximité d’un lecteur modifié (qui va récupérer les données nécessaires à une duplication de la carte). D’ailleurs, je me souviens d’une discussion avec le designer du porte-carte TheJimi qui m’expliquait travailler sur des prototypes « anti-RFID » — un must-have quand les cartes « sans contact » nous envahiront.

Un  autre article compare une quinzaine de serrures de portes de maison… le top de la Haute Sécurité annoncé est la Medeco Maxum 11WC60L, et pour une sécurité normale, la Falcon D241.

Un dernier article autour de l’informatique prévient des risques des médias sociaux et compare les logiciels « anti-malware ». A noter, quelques logiciels gratuits (Avira, AVG, Avast!), et pour le top des logiciels payants : BitDefender, Eset, Avira Premium & Norton.


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Jogging Panic

jogging en sécuritéAltern, un fidèle lecteur de Protegor, m’a proposé un billet sur la sécurité en jogging, et le sujet m’a paru pertinent. Alors, jogger en toute sécurité… l’impossible ? Checkez votre bon sens et vos basiques de la sécurité personnelle dans cet article, et découvrez quelques astuces technologiques innovantes…


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Sentir l’atmosphère d’un lieu & s’adapter rapidement à un nouveau contexte

compartiment-metro« Atmosphère, atmosphère »… non, je veux pas faire un remake de l’Hotel du Nord, mais j’ai eu ce feeling dimanche après-midi en entrant dans une rame de métro. Explications.

La sécurité personnelle, c’est une grosse dose d’awareness, c’est à dire de conscience de son environnement, des personnes autour de soi, de ce qu’il se passe. Or, il y a des situations dans la vie, où l’on passe d’un « contexte » à un autre brutalement. Entrer dans une rame de métro, c’est passer du contexte du quai au contexte du wagon, où il y a déjà un ensemble de personnes positionnées, et une « atmosphère ».

Illustration par l’exemple. Imaginez-vous dans une rame de métro et vous avez dans votre « viseur » (en mode de vigilance orange) un SDF brailleur en état d’ébriété avancée. Là entrent un couple de touristes, totalement inconscients de leur environnement, qui se précipitent sur les sièges voisins du causeur de troubles potentiel. Vous vous dites « oops erreur, vous n’auriez pas du vous mettre là ». Vous n’avez jamais été témoin d’une situation comparable ? Les touristes sont arrivés dans un nouveau contexte sans faire attention à l’atmosphère du lieu et sans avoir adopter de vigilance lors de leur changement d’environnement. Ils maximisent ici leur risque d’expérience désagréable.

L’atmosphère peut vite se sentir. Le regard des gens (figés dans une direction ?), le positionnement des personnes (non uniformément réparti dans l’espace sans raison structurelle ?), le niveau sonore ambiant (silence anormal ? ou au contraire, cris/plaintes ?) sont autant d’éléments qui peuvent vous aider à détecter rapidement dans un environnement tendu ou détendu, « jaune » ou « orange » (voir « rouge » — rapport au code couleurs de vigilance détaillé dans Protegor).

Un autre cliché qui peut aider à comprendre l’idée… souvenez-vous d’un film ou d’une série où une banque est attaquée et les clients pris en otage. Dans de nombreux scénarios, juste après la prise de contrôle du gang, un client lambda entre dans la banque et met un long moment avant de comprendre qu’il se passe quelque chose dans la banque. C’est cette situation qu’il faut éviter quand on entre dans une pièce, dans un magasin, dans un bus, dans une rame de métro, dans un compartiment de train, etc. Imaginez que vous arrivez peut-être au milieu d’une prise d’otages (cas extrême, mais cliché parlant), d’une bagarre sur le point d’exploser, d’une agression en cours…

L’objet de ce billet est donc d’attirer votre attention sur 2 facultés à développer, 2 concepts « Protegor » :
- savoir sentir l’atmosphère d’un lieu, par l’observation des autres et la sensation de « tension palpable »
- être conscient des « changements de contexte » dans vos déplacement et augmenter ponctuellement votre vigilance juste à l’entrée du nouvel environnement pour rapidement sentir l’atmosphère


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Tout savoir sur les drogues

non-a-la-drogue
Un après-midi où j’attendais un ami au centre de Paris, une charmante jeune fille m’a donné cette brochure, et je l’ai dévorée (la brochure, pas la jeune fille) de A à Z. Elle explique les différences entre Ecsta, Cocaïne, Crack, Cristal Meth, Méthamphétamine, Héroïne, LSD… et les risques associées. C’est intéressant en soi (j’ai adoré tous les noms courants donnés à chacune des drogues), et « savoir » est toujours une meilleure prédisposition à la prévention pour son entourage.

Vous pouvez en recevoir une gratuitement en allant sur le site drugfreeworld.org.

Edit : comme mentionné par des lecteurs plus précautionneux que moi, le manuel est édité par l’Eglise de Scientologie et les numéros/contacts renvoient certainement vers cette même église. Utilisez donc les informations du manuel et soyez conscients de qui vous appelez/contactez si vous utilisez un contact mentionné dans ce manuel. Ce billet n’est pas une promotion de l’Eglise de Scientologie, juste d’un petit doc bien fait.


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