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Albéric Guigou est le fondateur de Reputation Squad, l’une des toutes premières entreprise offrant un service de gestion de sa réputation sur internet, pour particuliers ou entreprises. Reputation Squad peut intervenir en amont d’une crise, en réalisant un suivi de votre réputation sur internet, et en cas de crise pour endiguer d’éventuelles attaques (sur votre image, ou des tentatives d’usurpation d’identités, etc.). Albéric a bien voulu répondre aux questions que nous nous posons, sur Protegor, sur la meilleure façon de gérer les risques liés aux données personnelles que l’on peut être amener à partager sur le web.
PROTEGOR : Selon vous, quelles actions minimales de « gestion de sa réputation virtuelle » (ou de « sécurité personnelle sur le web ») sont du ressort de tout un chacun ? (et pas d’une entreprise de reputation)
Albéric Guigou : Il y a en effet quelques principes de base, précautions à mettre en place lorsque l’on se soucie de son image sur Internet. La première est bien entendu de réfléchir avant d’écrire, diffuser des photos ou vidéos sur Internet car l’on sait toujours où on les dépose mais jamais où cela va finir.
Ensuite, il convient de mettre en place des alertes Google en se créant un compte Google afin d’être averti de nouveaux contenus vous concernant qui auront été référencés par le moteur de recherche.
Enfin, il faut être actif afin de ne pas être à la merci des contenus par autrui. Créez vos profils sur les réseaux sociaux, diffusez des photos de vous, soyez présents… c’est la meilleure des protections de sa réputation en ligne.
PROTEGOR : Inversement, quelles actions relèvent pertinemment d’un service pro, comme celui que peut fournir Reputation Squad ?
Albéric Guigou : Lorsque la réputation d’une personne est compromise, il est souvent nécessaire d’intervenir de manière massive et sur le long terme c’est alors que nous intervenons pour nos clients. Faire supprimer des résultats négatifs à l’autre bout du monde ou d’un organe de presse, faire reculer certains sites des pages de résultats des moteurs de recherche ne s’improvise pas. De plus, lorsque l’on veut développer sa marque personnelle de manière plus efficace et professionnelle, une aide professionnelle est la bienvenue.
PROTEGOR : Comment fonctionne votre entreprise… c’est une équipe de « gestionnaires de réputation » qui font des recherches manuelles pour leurs clients ? avez-vous un outil automatisé d’écoute des réseaux sociaux & blogs qui permette de détecter très en amont une « fuite » ou une « information suspecte » relative à l’un de vos clients ?
Albéric Guigou : Nous fonctionnons avec une combinaison des deux, outils récoltant l’information et individus la traitant. En effet, il n’existe pas à l’heure actuelle de solution suffisamment performante pour remplacer l’analyse humaine, seule susceptible de qualifier de manière quasi-infaillible le caractère négatif d’un résultat.
PROTEGOR : Combien coûte une prestation simple de suivi de sa réputation par votre entreprise, pour un simple particulier ? que comprend ce service ?
Albéric Guigou : Les premiers services comme les alertes Google sont gratuits, ils peuvent monter à plusieurs milliers d’euros par mois pour des entreprises fortement génératrices de contenu. Il n’y a pas de solution générique mais seulement des solutions à déterminer en fonction du client.
PROTEGOR : Si je me rends compte que l’on dit du mal de moi sur des forums ou des blogs… que pouvez-vous faire concrètement ?
Albéric Guigou : Notre priorité dans le cas des individus est la suppression des informations négatives et notre département juridique a un taux de réussite très élevé. Si nous acceptons de défendre votre dossier, nous nous efforcerions de faire supprimer ces commentaires et à défaut de les faire reculer dans les pages de résultats des moteurs de recherche.
PROTEGOR : Dans la communauté des lecteurs du guide & du blog PROTEGOR, beaucoup sont très sensibles à la gestion informatisée de leurs informations personnelles. Les réseaux sociaux sont une véritable problématique pour nous… car d’un côté c’est la « vie » virtuelle, il s’y passe beaucoup de choses attractives (échange avec ses amis, partage d’informations & médias intéressants…) et d’un autre côté on fait naturellement super attention à qui l’on donne nos infos perso. Pour quelqu’un de déjà sensibilisé à la gestion de ses données perso, quels sont pour vous les plus gros pièges à réputation du web aujourd’hui ?
Albéric Guigou : Il est en effet important de bien rappeler à tous que le Web Social est avant toute chose une formidable aventure humaine, c’est la première chose que nous rappelons à nos clients.
Les plus gros pièges à réputation du web sont de notre expérience ceux que vous créent des tiers et non pas ceux que vous créez de par votre utilisation des réseaux sociaux. Il convient de prendre au maximum possession de votre page de résultats dans Google en créant des supports à votre nom, que vous contrôlerez : profils professionnels, réseaux sociaux, site ayant votre nom et votre prénom comme URL, etc.
Cela vous permettra de repousser d’éventuels résultats négatifs et de faire entendre votre voix en cas de problème.
PROTEGOR : Si vous aviez 3 conseils à donner aux lecteurs de PROTEGOR, quels seraient-ils ?
Albéric Guigou :
1- Vérifiez votre réputation en ligne régulièrement en regardant l’évolution de vos pages de résultats dans Google.
2- Créez du contenu à votre nom et utilisez ces plateformes.
3- N’utilisez pas le même email pour vos activités fun et vos activités professionnelles en ligne (un email permet parfois de remonter jusqu’à vous malgré l’utilisation d’un pseudo).
PROTEGOR : Êtes-vous vous-même sensible à votre « sécurité personnelle » dans la rue ?
Albéric Guigou : Comme pour le Net, j’essaie de percevoir la Rue comme un espace de convivialité avant tout ! Je ne suis pas très au fait de la sécurité personnelle mais j’ai pratiqué des sports de combat dont le Krav Maga et la Boxe Française, je dois donc avoir quelques bases dans le domaine si l’on peut dire…
PROTEGOR : Si l’un de nos lecteurs avait besoin de votre aide pour endiguer une attaque faite sur sa réputation, comment peut-il faire appel à vos services ?
Albéric Guigou : Il suffit de nous appeler au 01 83 62 25 69, l’un de nos spécialistes pourra immédiatement vous guider vers la bonne solution.
Merci Albéric !
